群内员工共颁发和共享营销履历、学问能力、典

 成功案例     |      2019-01-28 19:28

  “现在我通过上微信就能分享到别人的营销经验和推介技巧,如果有什么疑难问题还可以提问或留言,这对我们乡镇营业员学习来说,既方便、又直接,而且还省时、高效,真是不错呀!”这是青岛联通黄岛区分公司海青镇营业员在该公司举行的“微信夜校”培训后所说。为进一步提升营业前台营销与服务能力,该公司针对营业员群体年轻、接受新事物快等特点,在传统月度集中式培训、轮岗培训等培训方式的基础上,建立了学习培训微信群“微信夜校”,用微信群为营业员搭建业务交流的学习培训平台,获得营业员的一致好评。

  以往集中式培训不仅劳力而且还“伤神”,对于大部分只有一个营业员的偏远乡镇营业厅来说,每月一次的月度业务培训也是她们“最为难”的时候。一是路远,每次参加培训来回倒公交车就得三四个小时,一天培训下来精疲力竭,学习效果也一般。二是若赶上临近乡镇营业员生病、请假无人替班,就无法参加集中式培训。为此,该公司创新性地推出了“微信夜校”培训摸,有效解决了这一难题,它可以与传统集中式培训有机结合在一起,营业员每天可以实时对工作中遇到的疑难问题进行交流和总结。同时,作为传统集中式培训的有效补充,该公司规定“微信夜校”每周二、周四晚上开讲,由公司结合当前重点业务确定“开讲主题”,各营业厅推荐当期业务发展好的营业员为讲师,分享成功营销经验或典型营销案例,并且对优秀营销技巧与营销话术进行复制推广,不仅提升了营业员的业务技能,而且还有效推动了营业厅的精细化与标准化管理。

  据悉,自去年10月底“微信夜校”建立以来,共开讲16期,群内员工共发布和共享营销经验、知识技能、典型案例等150余条,营业厅终端销售量提升了32.3%,4G业务高套餐占比较之前提升了7个百分点,充分发挥了微信群交流学习、提升前台营销能力与服务水平的作用。(刘沛沛 于树成)

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